Danantara Umumkan 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik, Ini Daftarnya

Poin-Poin Utama

• • Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
• • Program ini merupakan bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN.
• • COO Danantara Indonesia Dony Oskaria menyatakan peningkatan kualitas pelayanan penting untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan.
• • Dony menjelaskan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan dan berawal dari kesamaan pandangan.
• • Daya saing BUMN ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, serta nilai yang dirasakan pelanggan.
• • Pengalaman baik akan memperkuat loyalitas pelanggan melalui kesediaan mereka kembali menggunakan layanan dan memberikan rekomendasi.
• • Danantara Indonesia akan dinilai tidak hanya dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang diberikan.
• • CX100 memberikan acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan.
• • Penilaian menggunakan kerangka 3E yaitu ketepatan memenuhi kebutuhan, kemudahan layanan, dan kenyamanan pelanggan.
• • Pengumpulan data mencakup wawancara tatap muka, survei dalam jaringan, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah.
• • Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee dengan keterlibatan Expert Committee dari akademisi dan praktisi.
• • Index Committee dipimpin oleh Prof. Danang Parikesit dan melakukan kalibrasi metodologi serta supervisi pengumpulan data.
• • Apresiasi ini diharapkan mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan serta pertukaran praktik pelayanan antar-BUMN.
• • Peserta dapat memanfaatkan hasil CX100 untuk meningkatkan kemudahan akses, keandalan layanan, dan ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.
• • Penghargaan ini menjadi momentum untuk menjadikan Melayani Sepenuh Hati sebagai nilai yang diwujudkan direksi dan seluruh organisasi BUMN.